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銀行金融科技"危"與"機":網點瘦身升級 員工轉型離柜

時間: 2019-04-08 16:14:27 來源:   網友評論 0
  • “你有多久沒去過銀行營業廳了?”這是近年來壓在銀行業心頭的“危機之問”。

作者:張艷芬 來源:上海證券報 


“你有多久沒去過銀行營業廳了?”這是近年來壓在銀行業心頭的“危機之問”。

  

其“危”在于,金融科技浪潮席卷而下,銀行的地位被挑戰,銀行不得不卷入與互聯網金融機構爭奪客戶資源的“近身肉搏”。其“機”在于,銀行主動迎接金融科技機遇,加大金融科技投入比重,力爭轉型升級以重獲增長曲線。

  

管窺2018年報,銀行“門店數字化”之勢愈加明顯。在電子渠道交易替代率越來越高的當下,銀行網點在縮減數量的同時,也在逐年進行智能化升級。而伴隨柜面業務遷移和人力釋放,網點員工也面臨調整轉型。


智能設備“武裝”網點

  

營業網點是銀行金融科技應用的“窗口”,也是人們直觀感受銀行運營效率的“試驗場”。一邊是網點“關閉潮”的浪急風高,一邊是金融科技的日新月異、時不我待,如何努力提升網點智能化改造成為銀行的發力點。

  

以工商銀行為例,該行2018年末的營業網點16004個,較2017年末減少88個。與縮減網點相對應的是,該行升級了網點智能服務。截至2018年末,工商銀行完成智能化改造網點15410個,智能設備75756臺。而這些智能設備涵蓋個人、對公等服務領域達255項業務。

  

與工商行銀行相同,在上市銀行年報金融科技“秀”中,智能化網點高頻“出場”。例如,建設銀行的“門店數字化”、中國銀行的“智能柜臺迭代升級”、招商銀行的“支持數字化網點軟硬件設施改造”、浦發銀行的“減柜增智”。

一家城商行信息科技部門負責人認為,未來銀行網點不僅不會消亡,反而是銀行必須要堅守的前沿陣地,但未來銀行網點的形式在科技的塑造下會發生變化。例如,人工交易功能會弱化,標準化、自動化操作設備會增加,以提高網點的運營效率、提升客戶體驗和銀行形象。

  

某股份行信息部從業人士說,網點的減少和調整是大趨勢,物理網點仍然要承擔它的傳統功能,即以厚重的物理形象給大眾帶去信任感。而未來銀行網點還要承擔新零售方面的社交服務功能。


柜面替代率超九成


電子渠道的分流和網點柜面業務智能化改造,共同為柜臺人員的縮減埋下伏筆。較為明顯的是,農業銀行在2018年報中直接提出了“三減”:減網點面積、減柜員、減成本。

  

首先,從多家銀行年報披露的數據看,銀行“秀”金融科技的成果多數體現在各種“替代率”上。

  

中國銀行年報披露,2018年該行電子渠道對網點業務的替代率達到93.99%;浦發銀行網點零售業務分流率近90%;交通銀行一項自助機具“智易通”的網點交易分流率超過50%;


招商銀行甚至提出“從銀行卡轉向App”,截至2018年末該行零售電子渠道綜合柜面替代率98.24%、可視化設備柜面業務分流率88.10%、批發電子渠道交易結算替代率92.96%。

  

如今,智能無人網點、超級柜臺機、自助購匯機、虛擬柜員機、理財柜員機層出不窮,諸多智能終端逐漸成為銀行網點的標配,在大幅提升服務效率的同時也解放了網點的人力。

通常來說,銀行網點的員工數量占比會達到銀行整體員工的一半以上。建設銀行年報披露,該行2018年末營業網點與綜合柜員17.99萬人,占總行人數51.99%。

  

而網點眾多的國有大行已成為員工“瘦身”的主力軍。截至2018年末,工商銀行共有員工449296人,比上年末減少3752人;農業銀行在職員工總數473691人,較上年末減少13616人;


中國銀行共有員工310119人,較上年減少1014人;交通銀行境內外行共計89542人,較上年減少1698人;郵儲銀行共有員工170809人,較上年減少742人。

  

“網點智能化伴隨的是柜臺人員的撤并,必然會出現一些柜面員工的流失。”前述股份行人士繼續表示,但營業網點的工作人員也會隨著網點的智能化升級進行轉崗,比如從操作崗轉到事務性崗位,這也對員工自身職業技能和素養提出更高要求。


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