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建行個人金融部韓銳:未來銀行保險要借助互聯網力量

時間: 2019-07-17 15:11:19 來源: 新浪財經  網友評論 0
  • 7月10日,由易趣財經、《金融理財》雜志社主辦,華夏人壽保險股份有限公司和中信保誠人壽保險有限公司特別支持的“金貔貅.2019第二屆銀保合作發展(北京)高峰論壇暨保險中介新規專題研討會”在北京拉開帷幕。此次盛會以“

7月10日,由易趣財經、《金融理財》雜志社主辦,華夏人壽保險股份有限公司和中信保誠人壽保險有限公司特別支持的“金貔貅.2019第二屆銀保合作發展(北京)高峰論壇暨保險中介新規專題研討會”在北京拉開帷幕。此次盛會以“攜手共進”為主題,《金融理財》雜志社攜手國際頂尖的咨詢機構益普索發布了《探索國內銀行保險升級之道白皮書》,同時業界翹首以盼的第十屆“金貔貅獎”銀保金牌榜的35項大獎也新鮮出爐。

銀保渠道經過這么多年高速發展之后,到底往哪個方向走?在會上,中國建設銀行個人金融部資深副經理韓銳發表了主題演講,談到了五點思考。

堅守初心,開辟新的發展天地

當前全黨正在開展不忘初心、牢記使命的主題教育活動。商業銀行開展銀保業務近20年了,從事銀行保險的初心到底是什么?使命是什么?從事銀行保險的初心就是讓客戶老有所養,幼有所護,病有所醫,親有所奉,獲得心靈的安寧、家庭的幸福和生活的滿足。然而過去10多年,銀保業務一直以短期躉交型保險產品為主,這些類理財的保險產品為銀保業務快速崛起貢獻了力量,但卻離保險的初衷原來越遠。這幾年監管部門一直在引導保險回歸本源,中國保險業正在進入“回歸保障”的新常態。建設銀行在2011年提出了銀保轉型發展之路----回歸保險本源,發展長期儲蓄和保障類業務。這幾年建行一直沿著這條路努力前行,盡管很艱難,但是很堅定。

與此同時,他認為我國個人客戶保險產品的配置還遠遠不夠,與歐美、日本等發達市場相比,還有不少的差距,不同層級客戶保險需求與保險服務不充分、不平衡之間存在一定的矛盾,大量的客戶需求亟待滿足。因此,未來銀行保險市場前景很廣闊,只要牢牢把握客戶需求這個中心,為客戶提供真正的保險保障服務,讓保險成為客戶資產配置的基礎產品、美好生活的重要保障,銀行保險一定能夠開辟一番新的天地,迎來發展的第二曲線。

體驗至上,締造新的發展模式

金融面對的是廣大客戶,背后承載的是萬家憂樂。過去銀行保險銷售更多是復雜產品,產品條款復雜,客戶理解難度大,很多客戶望而卻步,因此銀保保險主要以中高端客戶為主。但是大量的普通客戶,包括廣大的縣域客戶,由于經濟收入、持有資金相對較少,抵御風險的能力更低,對保險的需求更加迫切。互聯網的出現使保險產品更容易觸達客戶,保險不再是高大上的貴族專利,更多的百姓也可以享受到保障服務。

未來銀行保險要進一步借助互聯網的力量,讓更多百姓都能享受到甘露,一方面要圍繞客戶痛點,研究開發能夠滿足客戶需求的產品;另一方面要把客戶體驗放在首位,產品簡單易懂,投保便利快捷,服務觸手可得,貫穿于百姓生活的點點滴滴,讓保險飛入尋常百姓家,真正為客戶創造價值,保障人民群眾的美好生活。

科技賦能,打造新的行業動能

科技是這個時代的第一生產力,保險科技是新技術和新模式融合創新后對傳統保險行業的賦能,是助推銀保業務新舊功能轉換、高質量發展的原動力。一方面深刻改變消費者行為習慣,推動客戶需求升級;另一方面推動保險主體商業模式升級,提供客戶的價值主張從經濟損失補償向風險解決方案轉變,推動整個行業變革迭代發展。

韓銳強調,建設銀行一直高度重視科技的力量,將金融科技作為全行三大戰略之一,依托雄厚的科技實力,建設銀行新一代銀保系統在2015年成功上線,之后不斷迭代優化,現在不僅能夠支撐海量的交易、提供多元的渠道,而且運用人工智能、大數據等技術,可以直接為客戶推送提供更加精準、更加個性化的保險產品。未來建行將持續推進新科技與銀保業務的融合,提供智能化的線上保險服務;追求極致的線上客戶體驗,提供全流程服務,讓保險變得觸手可得;讓銀行保險融入到客戶衣食住行各種場景中,在客戶需要的時候能夠便捷、低成本地獲得,最終實現對行業賦能、效率更高、服務更好,促使銀保行業以新的形態回歸本源。

深度融合迸發新的行業活力

銀行與保險合作之初主要是代理銷售關系,隨著銀行零售業務的發展,客戶需求越來越多樣化和綜合化,銀行服務客戶的方式也在從單一產品銷售向“綜合服務方案”轉變,保險不再是一個僅為銀行帶來中間業務收入的代理類產品,而越來越成為客戶資產配置方案中的基礎產品,是客戶綜合解決方案必不可缺的組成。

他表示建設銀行這兩年一直在探索銀行+保險的經營模式,將保險嵌入到銀行業務流程中,成為金融生態系統的重要組成,新零售的關鍵一環。今后建設銀行還將與保險公司進一步深化協同,加強在場景化、客群化、流程嵌入、綜合金融等方面的合作,探索新的合作模式,迸發出更強的生命力,獲得更廣闊的發展空間。

養老健康帶來新的前進動力

最后,韓銳提到養老健康將成為行業新的發展動力。一方面老齡化加劇,每年新增老齡人口超過1000萬,預計到2050年60歲以上占比將達到人口占比的34%。人口結構的演變將帶來新的需求。另一方面就是健康中國戰略的推進,國家把人民健康放在優先發展的戰略位置,很多客戶開始關注商業醫療保險,健康險將成為健康中國戰略中一個最具市場性、最活躍的因素。因此,未來養老和健康將是銀行保險重點突圍的領域,將重塑行業的未來。建行未來也將加大這兩個領域的研究、開發和推動,為客戶提供一站式解決方案。

演講最后韓銳總結到。“保險是最具人文關懷的產業,作為銀行方參加到保險行業當中,共同為保險行業而努力。這是一個變革的時代,更是一個充滿機遇的時代,只要銀行與保險不忘初心,牢記使命,攜手共進,擁抱新科技,積極推動行業新舊動能的轉換,我們相信銀行保險必將實現向高質量服務轉變,讓銀保未來更加美好。”


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